Samsung reconoce fallos en algunas barras de sonido y promete arreglarlas sin coste
Samsung se ha visto obligada a salir al paso tras un problema que dejó a muchos de sus clientes con barras de sonido inservibles. Los modelos afectados son el HW-Q990D, el HW-Q800D y el HW-S801D, curiosamente todos parte de su catálogo de lujo lanzado este año. La raíz del desastre está en una actualización de firmware, la versión 1020.7, que empezó a circular en marzo de 2025 y terminó siendo un dolor de cabeza para los usuarios. Ahora, la compañía ha dicho «mea culpa» y ofrece reparaciones gratuitas para quienes tengan uno de estos equipos en casa.
¿Qué pasó exactamente? Todo comenzó cuando la actualización llegó a las barras de sonido, muchas veces sin que los dueños lo pidieran, gracias a la función de actualización automática . Al instalarse, el firmware 1020.7 provocó caos: en el HW-Q990D, por ejemplo, el sonido se cortaba al usar la entrada eARC, dejando de reproducir sonido a partir de ese instante.
Otros reportaron que sus dispositivos dejaron de responder al control remoto o que la app SmartThings, esa herramienta que supuestamente hace la vida más fácil, simplemente no los reconocía. En el peor de los casos, las barras quedaron «brickeadas», un término que en la jerga tecnológica significa que se volvieron tan útiles como un ladrillo decorativo.
El modelo HW-Q800D y el HW-S801D no se libraron del lío, aunque la incidencia fue menor. La diferencia parece estar en cómo se instaló la actualización: quienes la bajaron manualmente con un USB tuvieron más suerte que los que dejaron que el sistema lo hiciera solo por Wi-Fi. Samsung ya admitió que el problema viene de un error en el código del firmware, algo que corrompió funciones básicas y que no se puede arreglar con un simple reinicio.
La noticia no ha caído igual a todos los compradores de esas barras de sonido, pues hay quienes aplauden que Samsung dé la cara y no cobre por las reparaciones, sobre todo porque el HW-Q990D, con su precio cercano a los $1400, no es precisamente barata. Pero también están los que se quejan del engorro: empaquetar el equipo, enviarlo y esperar no es el plan ideal .Mientras tanto, Samsung ya sacó la actualización defectuosa de circulación y dice que está revisando este problema profundamente.
Si tienes una de estas barras, el consejo es claro: revisa el modelo, apaga las actualizaciones automáticas en SmartThings y ponte en contacto con Samsung. En su página web ya hay un apartado para gestionar las reparaciones, y prometen que el proceso será lo menos complicado posible.
