Versión: 1.0 (Inestable)
Objetivo: Maximizar la frustración del usuario mediante procesos circulares y negligencia creativa.
Capítulo 1: El Muro de la Documentación
“Cómo ignorar al cliente hasta que documenta más que tu propio sistema”
“Checklist infinito: borra cookies, aunque el problema sea otro”
“Cuando dos agentes ven dos realidades distintas”
“Estado del pedido: en reparto… en preparación… en el limbo”
“Escalar sin escalar: el arte corporativo”
“Haz tú el trabajo técnico… que nosotros miramos”
“Cierre de incidencia sin haber hecho nada”
“Cómo arregla el cliente lo que tú no supiste diagnosticar”
Epilogo: “Si el cliente insiste demasiado… arréglalo ya”
Objetivo: Maximizar la frustración del usuario mediante procesos circulares y negligencia creativa.
Capítulo 1: El Muro de la Documentación
“Cómo ignorar al cliente hasta que documenta más que tu propio sistema”
- Protocolo: No leas el ticket inicial. Responde con una plantilla pidiendo capturas de pantalla, logs del sistema y el signo zodiacal del usuario.
- Meta: Que el cliente acabe redactando un PDF de 40 páginas. En ese punto, el 50% de los usuarios abandonará por agotamiento.
- KRS (Key Result): Si el cliente sabe más de la arquitectura del error que el desarrollador, has ganado.
“Checklist infinito: borra cookies, aunque el problema sea otro”
- Técnica: Ante un error 500 de servidor o una caída de la base de datos, sugiere borrar caché y cookies.
- Justificación: Es el "placebo técnico". Mantiene al cliente ocupado 15 minutos mientras tú buscas el café.
- Regla de oro: Si el problema persiste, sugiere cambiar de navegador. Repetir hasta que el cliente use Internet Explorer por desesperación.
“Cuando dos agentes ven dos realidades distintas”
- Estado del Sistema: El Agente A dice que es un fallo global; el Agente B dice que la cuenta del usuario no existe.
- Estrategia: Nunca dejes notas en el CRM. La inconsistencia es la clave para que el cliente pierda la fe en la lógica humana.
“Estado del pedido: en reparto… en preparación… en el limbo”
- El Algoritmo: 1. Status = "En reparto" (Para dar esperanza). 2. Status = "Dirección incorrecta" (Para ganar 24 horas). 3. Status = "En el limbo" (Estado por defecto cuando nadie sabe dónde está la furgoneta).
- Nota técnica: La teletransportación inversa es real en nuestro software de seguimiento.
“Escalar sin escalar: el arte corporativo”
- Definición: Pasar el ticket al departamento de al lado, que a su vez lo pasará al tuyo tres días después con un comentario que diga "No nos corresponde".
- Objetivo: Que el ticket recorra toda la organización sin que nadie lo abra jamás.
“Haz tú el trabajo técnico… que nosotros miramos”
- Instrucciones al usuario: "Por favor, abre la consola de desarrollador, busca la línea 452 del JS, haz un debug en vivo y dinos qué ves. Nosotros te leemos por el chat".
- Filosofía: ¿Para qué pagar analistas si tenemos clientes con tiempo libre?
“Cierre de incidencia sin haber hecho nada”
- Acción: A las 17:59 de un viernes, marca el ticket como "Resuelto".
- Comentario obligatorio: "No hemos recibido respuesta en los últimos 30 segundos, asumimos que el problema se ha solucionado mágicamente. Un saludo".
“Cómo arregla el cliente lo que tú no supiste diagnosticar”
- El Clímax: El cliente descubre que el problema era un cable suelto o un bug en vuestra API que tú negaste tres veces.
- Respuesta final: "Efectivamente, eso era. Gracias por ayudarnos a mejorar". No ofrezcas compensación; el conocimiento es su propia recompensa.
Epilogo: “Si el cliente insiste demasiado… arréglalo ya”