Aunque las aplicaciones móviles, las redes sociales y los chats se están convirtiendo en la herramienta preferida para conectar con las nuevas generaciones, las llamadas salientes seguirán siendo uno de los canales más importantes para conectar con los clientes. Una investigación reciente de Dimension Data1 demuestra que las llamadas de voz suponen un 65% de todas las interacciones de un contact center y que el teléfono es todavía la opción que más utilizan las generaciones anteriores a 1980 para contactar con las marcas.
Las llamadas salientes son, además de una de las formas más tradicionales y mejor asentadas para contactar con los clientes, una de las más complicadas. Los consumidores normalmente perciben las llamadas como intrusivas y molestas, pero cuando están orientadas hacia una buena experiencia de cliente pueden ser muy exitosas.
La nueva guía de Altitude “Todavía no ha llegado el momento de desconectar el teléfono: Cómo convertir las llamadas salientes en herramientas valiosas para interactuar con tus clientes” profundiza en cómo aprovechar las llamadas salientes diseñando las mejores estrategias, analizando las listas de contactos y aprovechando las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías. El documento explica cómo incluir el big data y el aprendizaje automático en las operaciones de contact center y cómo éstas ayudan a las compañías en su camino hacia la excelencia.
La nueva guía explora los pasos más importantes en el diseño de estrategias para las campañas de llamadas salientes:
Para más información acerca del Centro de Estrategia de Altitude haz click aquí. También puedes descargar nuestra nueva guía para diseñar estrategias de campañas de llamadas salientes aquí.
Las llamadas salientes son, además de una de las formas más tradicionales y mejor asentadas para contactar con los clientes, una de las más complicadas. Los consumidores normalmente perciben las llamadas como intrusivas y molestas, pero cuando están orientadas hacia una buena experiencia de cliente pueden ser muy exitosas.
La nueva guía de Altitude “Todavía no ha llegado el momento de desconectar el teléfono: Cómo convertir las llamadas salientes en herramientas valiosas para interactuar con tus clientes” profundiza en cómo aprovechar las llamadas salientes diseñando las mejores estrategias, analizando las listas de contactos y aprovechando las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías. El documento explica cómo incluir el big data y el aprendizaje automático en las operaciones de contact center y cómo éstas ayudan a las compañías en su camino hacia la excelencia.
La nueva guía explora los pasos más importantes en el diseño de estrategias para las campañas de llamadas salientes:
- Segmentación de listas de contactos
- Emparejamiento de agentes y contactos
- Reglas de marcación
- Establecimiento de reglas de llamadas / Scripting
- Supervisión, análisis y ajuste
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- 2015 Global Contact Center Benchmarking Report